8月夢幻企劃-為你打點工作與生活的通信產品

	在筆者訪問Walk電話秘書經營洪先生時，對於現今通信產品提出幾項疑問,以下是筆者與洪先生的訪問內容：
Q:	什麼是電話秘書?
A:	其實電話秘書一詞早在七，八年前國內就已經引入，只是因各公司的經營策略不同，而又另取了許多不同的名稱，但並沒有絕對是誰的名稱才正確，目前仿間使用的名稱除了有本公司所使用的電話秘書外，另有xxA.B.Call；xxCall；xx傳呼;xx電腦傳呼；xx 電話留；xx語音留言...等等名稱，其實不管名稱為何它們所擁有的功能大都與電話秘書大同小異，只是部份廠商在業績的考量下，特別強調其中一．二種功能並加上宣傳包裝後，使消費者感覺好像某家廠商的功能特別好，其實這是業者的行銷手法罷了.
Q:	電話秘書的功能和一般呼叫器最大的優點是什麼?
A:	電話秘書和中華電信所申請的呼叫器是有許多的不同處，不過以消費者在使用感受上最大不同要屬留言功能了．留言功能大致又分為單向留言及雙向留言二種：單向留言是指呼叫者將內容以語音方式錄於系統中，在由系統用戶進入系統聽留言內容；雙向留言則不限呼叫者或系統用戶，均可使用語音留言的方式相互溝通，這對在外出的人極具方便，可以彌補一般呼叫器只能留電話號碼的缺點．另外值得一提的是電話秘書在使用時，如果你需要在一個固定的地方待上一段時間，也可以進入系統要求將呼叫內容轉接到一般電話上，使用戶不用在收到呼叫時再打電話進入系統聽留言，直接接到由電話秘書傳來你的留言或訊息．
Q:	電話秘書在宣傳廣告時,常提到百分百的接收率,這有可能嗎?
A:	百分百可能．電話秘書為解決一般呼叫器常有收不到訊號的困擾，在系統設計時就加入的遺漏通話的查詢,使你所有的呼叫紀錄，得以保留並隨時可以進入查詢．
Q:	難道電話秘書真的沒有不如一般呼叫器的地方嗎?
A:	如果就電話秘書和一般呼叫器來比較，實在沒有遜於一般呼叫器的地方，真的硬要擠出不如的地方，大概只有費用上吧，由於目前國內整個呼叫基礎系統仍被中華電信所隴斷，因此業界在經營成本上嚴重受制於中華電信費率的影響，目前業界每月收費大致多出 NT$100~600 左右，但消費者如果就服務品質和系統功能上的考量，其實申請電話秘書仍是相當划算的．
Q:	順帶請問一下Walk電話秘書收費如何?
A:	Walk電話秘書的每月基本費是NT$400並送100通通次費，而為了彌補消費者差價感受，特別以大量進貨方式，使呼叫機的定價降到最低，目前公司也推出只要一次租賃一年，只要一元就可以擁有呼叫機，可說是同業裡最大膽及最優惠的收費了．
Q:	既然電話秘書如此完美,為什麼普及率似乎並不高呢?
A:	這個問題非常好，可以從幾個重點回答你： 1.消費者使用尚未習慣：在引入電話秘書的前幾年，國內消費者對於使用電話秘書尚未習慣，不清楚電話秘書的操作，而以為電話秘書過於複雜不易使用，其實目前電話秘書的系統已改良的非常人性化容易操作，而本公司為消弭用戶的不安全感，特別印有操作說明書，使用戶一目了然輕易操作. 2.收費問題：大部份消費者對於電話秘書的收費在不了解實際的情形時,都會覺得稍貴些，但前面已說明礙於成本受制，服務品質及系統功能的強化,事實上消費者目前已漸可接受此等價位． 3.業界良莠不齊：其實這項產品礙於開發成本，企業管理及資本回收的問題，常會導致經營者打退堂鼓的現象，而造成用戶成為通信孤兒,需要重新申請更改呼叫號碼,著實不便．多數人以為申請廣告驚人的業者較有保障，理論上沒錯，只是可能許多人不知道知名業者採取的是賣斷式加盟，同一品牌的廠商在同一地區便有許多站，而每站之間並無太大關聯，經營成敗彼此間並不相互支援，因此也曾發生大品牌突然收山的狀況，因此如果您對電話秘書有興趣使用的話，選擇優良穩健的業者是非常重要的，當然Walk電話秘書不敢說是業界龍頭，但穩健長期是我們經營的最大準則,也是對用戶最大的保障．
Q:	電話秘書如何幫助現代人管理工作事務?
A:	我想大部份的人對電話秘書及一般呼叫器或多或少都有初步的瞭解，因此在此我想提出比較不同特殊的用法．電話秘書可以變為流動式的辦公室：怎麼說呢！目前Walk電話秘書用戶，隨時可進入系統中錄製您的問候語，您可錄製類似公司語音般的問候及轉接方式，使對方感受到此系統類似部份公司的業務轉接，對於跑單幫及業務人員最好．電話秘書提醒每日行程：只要您將每日所要做的事務隨時或一次錄製系統中，預定行程一到，系統就會自動提醒您工作事項．
Q:	電話秘書如何幫助現代人管理生活事務?
A:	對於一般呼叫器須要年滿18歲才能申請的限制，電話秘書並無此規定,因此對於年輕人而言是不錯的選擇．電話秘書對現代人管理日常生活的助益，可說是目前通信產品中發揮最大的產品之一，除了可以有效將時間管理交給電話秘書之外，也可完全避免因呼叫不到您而造成人際關係上的磨擦,再者就其獨特的雙向留言功能而言，可以使情侶間隨時均能互通情款，而且做到絕對的保密．

	在筆者與洪老闆的對話中，對電話秘書有更深入的瞭解，也瞭解到電話秘書對於現代人，時間，人際關係，工作及生活的管理都有相當大的助益，只是目前消費者對於電話秘書仍不夠瞭解，筆者以為如何改變消費者的習慣，以及如何使消費者更清楚的明瞭電話秘書的功能是業界有待努力克服的地方．

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網頁編輯日期:98-06-11